ИИ как катализатор: Почему работа сотрудников становится более интенсивной, а не менее

Инструменты искусственного интеллекта не приводят к уменьшению объема работы, а, напротив, способствуют его увеличению для сотрудников. Об этом сообщается в исследовании, опубликованном в Harvard Business Review (HBR).

В ходе восьмимесячного исследования эксперты анализировали изменения в рабочих привычках сотрудников одной американской технологической компании с численностью около 200 человек.

Результаты показали, что с введением AI в рабочие процессы сотрудники начали дольше оставаться на работе, трудиться в более быстром темпе, часто без указаний со стороны менеджеров, и взяли на себя выполнение более разнообразных задач.

Расширение обязанностей работников вызвало ряд побочных эффектов. Инженеры стали тратить больше времени на проверку и доработку заданий, которые выполняли их коллеги с использованием ИИ. Они часто исполняли роль наставников для тех, кто занимался вайб-кодингом.

Поскольку ИИ значительно упрощал начало выполнения задач, сотрудники стали использовать его даже в то время, которое раньше считалось паузами. Многие запускали AI во время обеда, на встречах или в процессе загрузки файлов.

Некоторые коллеги посылали «быструю команду» непосредственно перед тем, как покинуть офис, чтобы LLM могла продолжить работу в их отсутствие.

Эти действия не воспринимались как дополнительная нагрузка, но в итоге рабочий день стал более непрерывным и менее структурированным. Неформальный стиль общения с AI ещё больше размывал границы работы: общение стало напоминать чат, а не выполнение традиционных задач, что позволяло переносить рабочие обязанности на вечер или утро без осознанного намерения.

«Граница между рабочим временем и личной жизнью остается, но переход через нее стал легче», — констатируют эксперты в HBR.

Искусственный интеллект ввел новый ритм, при котором работники одновременно управляли несколькими задачами: писали код вручную, пока ИИ генерировал альтернативные варианты, запускали несколько процессов одновременно или возвращались к давно отложенным вопросам.

Сотрудники делали это, потому что ощущали поддержку со стороны AI, который помогал справляться с нагрузкой. Тем не менее, это приводило к постоянным переключениям внимания и создавал смятение.

При этом руководство компании не заставляло сотрудников использовать искусственный интеллект. Персонал инициировал это самостоятельно, поскольку технологии способствовали увеличению производительности.

HBR подметили, что в краткосрочной перспективе данный тренд может быть выгодным для менеджмента компании. Однако рано или поздно энтузиазм сможет угаснуть, и работники столкнутся с увеличенной нагрузкой.

«Такое увеличение рабочей активности может привести к когнитивному выгоранию, ухудшению способности принимать решения и снижению качества работы. Поначалу наблюдаемый рост производительности может быть заменен на падение качества работы, текучесть кадров и другие негативные последствия», — указывают исследование.

Эксперты HBR отметили, что такая ситуация ставит менеджеров в сложное положение. Предложение сотрудникам самим регулировать свою занятость не является оптимальным подходом. Компании необходимо разработать четкие нормы и стандарты для использования ИИ.

«В отсутствии подобных практик естественной тенденцией при работе с ИИ становится не сокращение, а увеличение рабочей нагрузки. Это в свою очередь влечет за собой риски для здоровья работников, качества решений и долгосрочной стабильности компании», — говорится в исследовании.

Специалисты HBR предлагают внедрить ряд мер:

Также напоминаем, что в декабре 2025 года нобелевский лауреат предсказал волну безработицы по вине ИИ в краткосрочной перспективе.