Искусственный интеллект: новый ally для людей с нейроразнообразием

Интеграция искусственного интеллекта с акцентом на этические защитные механизмы, направленные на поддержку сотрудников с нейроразнообразием, является разумным и экономически целесообразным шагом. Кристи Бойд, эксперт по этике данных в компании SAS, поделилась этим мнением в статье, опубликованной на CNBC.

Согласно исследованию, проведенному Министерством бизнеса и торговли Великобритании, генеративный ИИ способствует тому, что специалисты с СДВГ, аутизмом, дислексией и подобными особенностями могут работать в более равных условиях.

Они выражают на 25% больше удовлетворения от работы с ИИ-помощниками по сравнению с нейротипичными респондентами и чаще рекомендуют эти инструменты своим коллегам.

Старший директор по маркетингу продуктов в компании Pega, Тара ДеЗао, отметила: «Когда я встаю и передвигаюсь по комнате во время собрания, я не делаю заметки. Теперь ИИ способен преобразовать всю встречу в текст и выделить основные темы». У нее был диагностирован комбинированный СДВГ, в котором сочетаются признаки невнимательности и гиперактивности.

ДеЗао подчеркнула, что ей было сложно пробиться в бизнесе, и ИИ-службы значительно ей помогают.

Искусственный интеллект находит применение в самых разных сферах, но чаще всего его используют для ведения заметок, планирования и внутренней коммуникации.

ИИ проявляет наибольшую эффективность в задачах, связанных с коммуникацией, управлением временем и организацией рабочей деятельности, что помогает работникам с нейроразнообразием встраиваться в рабочую среду. В свою очередь, они вносят уникальные качества, такие как гиперфокус, креативность, эмпатию и специализированные знания.

Исследования показывают, что компании, акцентирующие внимание на инклюзивности, демонстрируют почти на 20% больший доход.

Бойд опирается на данные анализа SAS и утверждает, что организации, которые больше инвестируют в управление ИИ и вопросы безопасности, в 1,6 раза чаще получают увеличенную отдачу от своих вложений.

Она выделила три основных риска, которые важно учитывать при создании технологий для людей с нейроразнообразием: противоречивые потребности, незаметная предвзятость и неуместное раскрытие информации.

По ее словам, «людям с дислексией могут помочь специальные программы для чтения, а сотрудникам с биполярным расстройством — планировщики, основанные на ИИ». Организациям следует заранее учитывать подобные противоречия и создавать многоуровневые и гибкие условия, основываясь на выборах, что позволит сбалансировать competing interests и укрепить принципы равенства и инклюзивности.

Исследование Университета Дьюка показало, что алгоритмы могут непреднамеренно создавать негативные ассоциации между нейроразнообразием и такими понятиями, как опасность или болезнь. Сотрудники также могут столкнуться с риском дискриминации на рабочем месте, поэтому важно предоставлять безопасные способы использования ИИ без необходимости раскрытия личных диагноза.

Бойд подчеркивает важность учета мнений различных групп на всех этапах, соблюдения регулярных проверок и обеспечения защищенных каналов для анонимных жалоб.

Работа над обеспечением справедливого внедрения ИИ только начинает развиваться.

В начале октября некоммерческая организация Humane Intelligence запустила программу Bias Bounty Challenge, которая предоставляет участникам возможность выявлять предвзятость с целью создания более инклюзивных платформ коммуникации, особенно для пользователей с когнитивными особыми потребностями, чувствительностью к сенсорной информации или альтернативными стилями общения.

Например, системы ИИ для распознавания эмоций могут оказать помощь тем, кто сталкивается с трудностями в этом аспекте, улучшая понимание собеседников во время видеозвонков. Однако такая технология требует внимательного подхода к предвзятости, чтобы интерпретировать различные стили общения корректно и беспристрастно.

ДеЗао сравнила диагностику СДВГ с включением света в очень темное помещение: «Одна из самых сложных особенностей нашего гиперсвязанного и быстро меняющегося мира заключается в ожидании многозадачности. Это почти невозможно с моей формой СДВГ».

По словам ДеЗао, среди самых полезных функций искусственного интеллекта — способность выполнять инструкции и помогать в работе, что позволяет человеку сосредоточиться на главной задаче. «Если я занимаюсь чем-то, а затем приходит новый запрос в Slack или Teams, это может полностью выбить меня из колеи. Возможность передать этот запрос на аутсорсинг и продолжать работать над изначальной задачей стала для меня настоящим спасением», — делится она.

Напомним, что в начале октября генеральный директор Zoom Эрик Юань заявил, что искусственный интеллект способен сократить рабочую неделю до 3-4 дней.