Интеграция ИИ-агентов: Переключение на новый уровень бизнес-автоматизации с Flowable

Повышая роль ИИ-агентов до уровня активных участников делового процесса, мы внедрили новый движок агентов, который работает в тесной связи с BPMN и CMMN движками автоматизации нашей платформы.

Этот релиз значительно изменяет подход организации к внедрению ИИ, как для автоматизаций, так и для команд, работающих на переднем крае бизнеса.

Архитектура этого обновления предлагает новый уровень интеллекта, гибкости и контроля для управления сложными рабочими процессами и взаимодействия с ИИ, обеспечивая встроенные механизмы управления, защиты и комплексной интеграции.

Основная цель концепции — масштабируемое внедрение ИИ, которое обеспечивает вашу бизнес-гибкость, развивающуюся совместно с вами.

Ранее компании часто поддавались моде на ИИ, запуская пилотные проекты с копилотами и изолированными LLM, создавая разрозненные решения. Вместо ожидаемой трансформации, они сталкивались с хаосом от несогласованных инструментов, недостатка управления и неконсистентных результатов.

Flowable выступает в качестве решения для интеграции ИИ и автоматизации в вашем бизнесе, функционируя как ориентир для организации ИИ в цифровом водовороте.

Современные компании часто оказываются в ловушке независимых решений на базе ИИ, где каждый компонент работает изолированно, что снижает их эффективность и осложняет масштабирование. Мы устраняем эту задачу, вводя ИИ и ИИ-агентов в вашу бизнес-автоматизацию, позволяя перейти от отдельных инструментов к комплексному интеграционному подходу.

Новый движок и модели Flowable рассматривают ИИ-агентов как полноценные элементы системы, что позволяет их настройку, оркестрацию и управление через те же API, Java и REST, которые используются для других автоматизаций. Вы можете индивидуализировать своих ИИ-агентов, начиная от простых моделей и завершая высокоразвитыми решениями, прямо на платформе.

Кроме того, движок поддерживает интеграцию с внешними агентами, такими как AWS Bedrock, Azure Foundry, Salesforce Agentforce и другими, обеспечивая возможность организации сложного взаимодействия между множеством агентов, а также поддержку мультимодальных приложений LLM, таких как OpenAI, Azure OpenAI и Claude через простую настройку.

Управление кейсами на основе ИИ:
В интерфейс кейсов добавлена функция «ИИ-кнопка», связывающая активные кейсы с определенными моделями ИИ и оркестратором-агентом. Теперь сотрудники могут запрашивать у агентов сводки, уточнения или контекстные рекомендации о следующих шагах в реальном времени для более быстрого и качественного обслуживания клиентов.

Гибкость ИИ-агентов в автономной работе:
Теперь можно регулировать уровень самостоятельности агентов в разнообразных ситуациях. Оркестрация и поддержка ИИ-агентов действуют даже в нестабильных процессах, тогда как детерминированные решения применяются в четко определенных сценариях.

Классификация документов и извлечение информации:
Новые документные агенты автоматически классифицируют (например, счета, паспорта, выписки) и извлекают данные из различных форматов, включая письма, чаты и сканы, что упрощает обработку заявок и онбординг.

Контекстная помощь и автоматизация:
Агенты-оркестраторы функционируют как интеллектуальные ассистенты, предоставляя сводки по кейсам, автоматически инициируя действия по загруженным документам и затем предлагая (или выполняя) последующие шаги в рабочих процессах.

Генерация ответов с опорой на данные (RAG):
Интеграция RAG позволяет агентам обращаться к внутренним базам данных для формирования более точных ответов.

Flowable обеспечивает необходимый контроль и управление, делая использование ИИ более функциональным, эффективным и масштабируемым для вашего бизнеса.

Давайте обсудим стратегическое видение создания единой корпоративной платформы автоматизации.

Теперь на платформе Flowable доступны четыре krachtige типа внутренних ИИ-агентов, каждый из которых создан для конкретной выгоды в ваших бизнес-процессах, обеспечивая простой и эффективный контроль и настройку.

Utility Agent: Выполняет автоматизацию отдельных задач, таких как обогащение данных, анализ тональности и взаимодействие с клиентами, оставаясь легким и специализированным.

Document Agent: Суммирует, извлекает и маршрутизирует информацию из неструктурированных документов с применением LLM.

Knowledge Agent: Предоставляет контекстные ответы, используя внутренние базы знаний, FAQ и справочные документы.

Orchestrator Agent: Управляет другими агентами и процессами, основываясь на принципах правил, целей или динамических данных. Эти агенты работают в тандеме с вашими командами, системами и процессами, обеспечивая согласованность принятия решений и адаптивность.

Интеграция внешних агентов и управление мульти-агентными системами готовы к использованию в корпоративной среде, поддерживаемой общей автоматизацией платформы.

Автономные ИИ-агенты: Создание умных агентов, которые могут выполнять задачи и предоставлять рекомендации в реальном времени, функционируя автономно через API, что уменьшает необходимость в ручном труде и ускоряет процессы.

ИИ-контент (RAG): Находит и использует информацию из внутренних документов, улучшая точность ИИ и его использование командами.

Оркестрация ИИ: Соединяет различные ИИ-инструменты, обращая внимание на процессные данные и обеспечивая интеграцию решений от разных поставщиков (например, Azure и OpenAI) для оптимизации рабочих процессов и поддержки принятия решений.

Задачи агентов: Позволяют LLM адекватно обрабатывать запросы в контексте кейсов, объединяя естественный язык с реальными данными для интеллектуальной автоматизации без серьезного программирования.

Динамическое переключение между LLM: Позволяет выбирать наилучшие LLM для каждого конкретного сценария, адаптироваться под требования и использовать соответствующий ИИ для задач с учетом контроля затрат и достижений без привязки к поставщикам.

Чат с данными кейсов: Новый интерфейс для взаимодействия на естественном языке с данными кейсов, объединяющий LLM с историей кейсов для получения сводок или следующих шагов в интуитивно понятном формате.

Отслеживание взаимодействий агентов: Регистрирует все действия ИИ для обеспечения полной отслеживаемости, образуя аудит-трейл для соблюдения норм и диагностики, что обеспечивает прозрачность и ответственность в использовании ИИ.

Поддержка внешних ИИ-агентов: Интеграция с решениями, такими как AWS Bedrock, Azure и Salesforce, что создает открытую архитектуру для работы с различными ИИ, уже используемыми в вашем бизнесе.

Кроме ИИ, Flowable Cloud усиливает вашу облачную безопасность и контроль в рамках корпоративной политики.

Единый вход (SSO): Вход с использованием корпоративных учетных данных, соответствующий требованиям безопасности для удобного и защищенного доступа с меньшей нагрузкой на IT.

Соответствие SOC2®: Обеспечение высоких стандартов безопасности для защиты ваших данных в облаке, облегчая соблюдение норм и повышая доверие к данным.

Расширенные кастомные скрипты: Создание собственных скриптов для управления процессами, обеспечивая удобство для специфических потребностей бизнеса.

Flowable Hub с централизованным управлением: Централизованное управление приложениями, задачами и панелями мониторинга, предоставляя инструменты для полной видимости и контроля при минимальных затратах.

Удаленное выполнение скриптов: Безопасное выполнение скриптов через Azure Functions с защищенной изоляцией и нативной облачной интеграцией, что позволяет расширять логики без ущерба для основных систем.

Мониторинг инцидентов: Учет и запись ошибок выполнения в реальном времени, создавая сущности инцидентов для более детальной диагностики и оперативного решения проблем.

Управление конфиденциальными данными и OAuth: Защищенное хранение и переиспользование конфиденциальной информации, что исключает случайное попадание данных в модели и контрольные системы, обеспечивая более безопасное подключение сервисов.

Flowable 2025.1 дополнительно улучшает удобство использования и возможности интеграции, делая платформу более эффективной и органичной. Эти обновления направлены на повышение общей производительности вашей команды.

Обновленный интерфейс Flowable Work: Улучшенный дизайн и удобство работы с интерфейсом для более современного и согласованного опыта, что облегчает автоматизацию для ваших команд.

Общие улучшения UX: Постоянные изменения на основе отзывов пользователей для повышения комфорта, поддержки гибкости и более быстрого внедрения для ваших развивающихся команд.

Глобальный поиск: Эфирный поиск данных и моделей в Flowable Work и Design через единый интерфейс, что экономит время пользователей.

Улучшения производительности и макета форм: Больше плавности в формах, улучшенная фильтрация и единые форматы дат для легкого и быстрого заполнения и обновления.

Улучшения редактора моделей: Улучшенный опыт использования в редакторах сервисов, объектов данных и кейсов с оптимизированными взаимодействиями и подсказками, что позволяет разработчикам работать быстрее с меньшим числом ошибок.

Power Automate Desktop RPA: Интеграция Flowable с RPA для автоматизации устаревших процессов и приложений Microsoft.

Миграция кейсов и процессов: Обеспечение обновлений кейсов с минимальными перерывами благодаря визуальным инструментам и гибким настройкам, упрощая процессы апгрейда и сокращая время простоя.

Редактирование data-объектов и event-листенеры: Возможность изменения переменных через Control UI и инициирование действий кнопками, что обеспечивает гибкость моделирования и интерактивное управление процессами без сложного кодирования.

Эти улучшения в совокупности дают возможность вашим пользователям и разработчикам достигать большего с меньшими затратами времени и усилий, используя свою экспертизу, и гарантируют, что вы сохраняете конкурентное преимущество в области интеллектуальной автоматизации.

Предоставив ИИ-агентам статус полноправных участников рабочих процессов, внедрив стратегические улучшения и улучшив интерфейс пользователя с расширенными интеграционными возможностями, мы вводим новую эру интеллектуальной автоматизации. Flowable продолжает выполнять свое обещание — позволить вашей организации конвертировать операционную сложность в четкие конкурентные преимущества. Релиз Flowable 2025.1 обозначает путь к стратегически устойчивой автоматизации агентов, которая интегрирует ИИ, технологии и инструменты во всех ваших бизнес-процессах.

В условиях сложности современных бизнес-реалий Flowable служит вашим маяком, безопасно guiding ваш бизнес и технологические решения через любые сложности, нормативные требования и человеко-ориентированные задачи.

BPM Developers — новости, гайды, полезная информация и юмор о бизнес-процессах.