Т-Технологии: Внедрение искусственного интеллекта в бизнес приносит миллиарды рублей и меняет правила игры в финтехе

МОСКВА, 21 августа (Рейтер) – Группа Т-Технологии, являющаяся материнской компанией Т-Банка и присоединенного к нему Росбанка, продолжит повсеместное использование технологий искусственного интеллекта (ИИ) в своих бизнес-процессах и сервисах, что может принести десятки миллиардов рублей ежегодно.

Во втором квартале компания внедрила обновленную языковую модель T-Pro 2.0 с гибридными механизмами рассуждений в свои операционные процессы. Это привело к значительным улучшениям в бизнес-метриках: качество и скорость обслуживания клиентов повысились на 10%, а доля заявок, обрабатываемых автоматически без участия человека, возросла с 40% до 45%.

Компания продолжает развивать ИИ-ассистентов на основе своих моделей, что способствует увеличению вовлеченности и удержания клиентов в их экосистеме.

“У нас есть регулярная внутренняя отчетность по внедрению различных улучшений. Мы сравниваем затраты, включая расходы на персонал и IT, с эффектами, которые были достигнуты именно благодаря внедрению новых технологий. Результаты положительные”, – сообщил финансовый директор группы Илья Писемский во время конференц-звонка с аналитиками в четверг.

По оценкам руководства, речь идет о десятках миллиардов рублей в год, хотя общий эффект от внедрения ИИ гораздо больше.

Только за счет применения AI-ассистента в области информационной безопасности компания сможет сэкономить более 1 миллиарда рублей в год, уменьшая риски и оптимизируя код в экосистеме Т.

“Будущее технологий ИИ выглядит многообещающим, и мы активно их внедряем. На нашем направлении трудится более 600 человек, и, по нашим оценкам, мы находимся в тройке лидеров страны по расходам на ИИ, наряду с Яндексом и Сбером”, – отметил Писемский.

“Наш подход заключается в том, что мы не хотим нецелесообразно тратить деньги, поэтому значительная часть усилий по внедрению ИИ сосредоточена на поддержке конкретных бизнесов и команд, в первую очередь для снижения расходов, а во вторую — для повышения доходности”.

В отличие от экосистем Яндекса и Сбера, Т-Технологии стремится сделать свои модели более ориентированными на финансовые аспекты:

“Мы не намерены конкурировать с Яндексом в вопросах о погоде. В этом направлении нам не следует соперничать. Но обсуждение финансов с нашими клиентами — это наша сильная сторона, и мы всегда будем стремиться быть лидерами в этой сфере”.

Чтобы удовлетворить растущие потребности инфраструктуры, группа начала строительство собственных дата-центров и открытие новых IT-офисов по всей России.

Сеть региональных IT-офисов Т-Технологий охватывает более 25 городов в России и Беларуси, включая Екатеринбург, Воронеж, Новосибирск, Уфу, Владивосток и Казань.
(Елена Фабричная. Редактор Дмитрий Антонов)