Безрезультатная борьба: Сбер предупреждает о росте телефонного мошенничества даже после введения новых ограничений

В Сбербанке, крупнейшем государственном банке России, отметили неудачу в борьбе с телефонным мошенничеством, несмотря на введенные запреты на звонки через мессенджеры Telegram и WhatsApp, а также блокировки банковских переводов и другие антифрод-меры. Заместитель председателя правления Сбербанка Станислав Кузнецов на SOC-форуме (по информации «Интерфакса») заявил: «К сожалению, нам не удалось существенно изменить ситуацию с потерями от телефонного мошенничества. Несмотря на беспрецедентные действия со стороны правительства, специальных служб и самого банка, значительного прогресса не достигнуто».

По прогнозам, к концу текущего года суммы, украденные у россиян мошенниками, могут составить 360 миллиардов рублей, что связано с ростом на 20% по сравнению с 2024 годом. В прошлом году телефонные аферисты похитили не менее 300 миллиардов рублей, подчеркнул Кузнецов. «Мы надеялись, что этот негативный тренд уйдет, и будем видеть положительные изменения в статистике. Однако ожидаем, что по итогам года потери россиян от телефонного мошенничества вырастут на 15-20%», — добавил он.

Кузнецов также отметил, что мошенники продолжают находить новые способы обмана, отвечая на действия властей и банков. «Мы реагируем на новые схемы с опозданием», — констатировал он.

В августе Роскомнадзор инициировал блокировку звонков через приложения Telegram и WhatsApp, оправдывая это необходимостью борьбы с преступностью. В ведомстве указали, что решение было принято в ответ на «многочисленные обращения граждан», которые утверждали, что эти мессенджеры стали основными инструментами для обмана и вымогательства. После этого наблюдался рост трафика обычных мобильных звонков в России более чем на 25%.

С начала лета 2024 года Центральный банк ужесточил правила по борьбе с мошенничеством. Теперь банки обязаны при выявлении хотя бы одного признака «подозрительной» операции блокировать переводы между физическими лицами и компаниями. В противном случае учреждения могут быть вынуждены компенсировать потери клиентов.

Как результат, россияне начали массово жаловаться на необоснованные блокировки банковских счетов, включая переводы между собственными счетами. На днях глава Центрального банка Эльвира Набиуллина отметила, что банки «чрезмерно ужесточили меры» в этой области.

«Количество жалоб на мошенничество значительно снизилось, что является обнадеживающим знаком; однако при этом возросло число жалоб на необоснованную блокировку счетов. Получается, в борьбе с мошенниками, возможно, мы переборщили», — заключила она, добавив, что клиентам не всегда объясняли причины блокировки их средств.